当サイトに多く寄せられている質問をまとめております。
ご注文やご入金、お問い合わせ前にご確認いただければ幸いです。
特に多い質問
最初にご登録いただいたメールアドレスにお間違いがないか、ご確認いただきますようお願いいたします。
当サイトでは、ご注文完了時に自動的に「ご注文完了メール」をお送りしております。配送手続きや発送が完了した際にもメールをお送りしております。
メールが届かない場合、「迷惑メールに振り分けられている」「フィルターなどによりメールが届かないようになっている」といった可能性があります。
お客様が特別な設定を行っていない場合でもメールが届かないことがありますので、メールアドレスにお間違いがない場合はメール設定を再度ご確認いただきますようお願いいたします。
メール設定についてはこちらのページからご確認いただけます。
また、会員ログイン後の「お知らせ」よりご注文やご入金、発送に関するご案内メールの内容をご確認頂けますので、そちらもご利用頂ければ幸いです。
(お知らせはサイトログイン後に表示されます。)
配送番号検索→郵便局の個別番号検索結果ページにて『お問い合わせ番号が見つかりません。』と表示される場合は発送されたお荷物が空港に向かって移動している状態です。2～5日後に反映されますので、日を空けてご確認いただきますようお願いいたします。
なお1週間以上経っても反映されない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご注文いただいた商品は海外から発送されます。
そのため、弊社でご入金の確認が取れてからお届けまで10～14日ほどのお時間をいただいております(交通事情や税関の混雑具合によって前後することもあります)。
※現在新型コロナウイルスの影響により貨物航空便の減少や欠航がある為、大幅な発送遅延が起こっております。
平時であれば10～14日ほどのお届け予定が、3週間前後となっております。
ご心配とご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ありません。
何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
お届けについて
郵便局の個別番号検索結果ページにて、航空便の順番待ち、空輸中、税関待ちの際に「国際交換局から発送」と表示されます。
発送国の国際郵便局（空港内の郵便局等）において「受付」が終わった段階であることを意味しており、航空便の順番待ちの間もこの表示がされます。
商品が日本へ到着し日本の税関へ届くと次のステータスへ更新されますので、しばらくお待ちください。
※新型コロナウイルスの影響により、追跡番号の反映に遅れが生じております。
詳細は新型コロナウイルスの影響による配送遅延についてをご確認ください。
お荷物は基本的に「国際eパケットライト便」と「国際書留郵便」でお送りしておりますので、日時の指定や速達の利用などはできません。
ただし、再配達の際は日時の指定を行うことができます。その際は不在票をもとに発送業者へご連絡頂ますようお願い致します。
お荷物の外箱に当サイト名や商品名などが記載されることはありません。
ただし、海外からのお荷物ということはわかるようになっております。
ご注文時に住所を自由に指定することができます。またご指定の郵便局での局留めが選択可能です。
ただし、コンビニ受取りなどはご利用になれませんのでご注意ください。
また、ご入金後のお受取先の変更は基本的にお受けできませんのでご注意ください。
当サイトでは現地での発送が完了した際、お届け予定日やお荷物の追跡番号を記載したメールをお送りしております。
配送状況は当サイト、または郵便局のこちらのページで追跡番号を入力することでご確認いただけます。
送料はご注文数や配送先に関わらず一律1,000円頂いております。
ただし、ご注文の商品価格の総額が10,000円以上の場合は送料を無料とさせていただきます。
誠に申し訳ありません。お手数をおかけ致しますが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
発送元に確認する際に外箱や商品のお写真が必要となりますので、外箱などは廃棄しないようお願いいたします。
状況をお調べし、必要に応じて再配送などの手配を致します。
より安価でお届けできるよう、商品によっては箱単位ではなくシート単位で取り扱っているものもあります。
製品の品質などには問題ありませんのでご安心ください。
注文について
法人でのご注文自体は可能ですが、推奨は致しません。
個人輸入が可能な医薬品は、ご注文される方の使用が前提です。そのため、法人名や会社名など個人名以外のご注文は税関のチェックが厳しくなり、通過できなくなる可能性があります。
なお、税関で止まってしまった場合、税関よりハガキにて連絡があります。その場合は、お手数ですがお客様自身でご対応いただきますようお願いいたします。
薬機法（旧薬事法）により、第三者への譲渡などは禁止されております。
医薬品をご使用になられるご本人様が注文していただきますようお願いいたします。
1.サプリメントや外用薬、化粧品は標準サイズで1品目24個以内
2.劇薬や毒薬、処方箋が必要な医薬品は用法用量から見て1ヶ月分以内
3.医薬品や医薬部外品は用法用量から見て2ヶ月分以内
ご注文者様がご使用になるのであれば問題ありません。
しかし、他人への譲渡、利益を目的とした販売は薬機法（旧薬事法）により禁じられております。くれぐれもご注意ください。
必要ありません。
輸入に必要な手続き、また税関にかかる手数料などはすべて当サイトが代行いたします。
処方箋がなくともご注文は可能です。
ただし、ご注文やご使用に関しては自己責任となりますのでご注意ください。
お支払い方法は現在、「銀行振込」「コンビニ決済」の2種類です。
また、前払いのみとなっており後払いや商品代引などはご利用になれません。
まことに申し訳ありません。
当サイトでは2回目以降のご注文を簡略化するため、初回のご注文完了時に会員登録していただくようになっております。
iPhoneでGoogleアプリを利用した場合、AndroidでYahooアプリを利用した場合に発生する場合が御座います。
※AndroidのGoogleアプリでは問題御座いません。
※iPhoneのSafari、Chrome等のブラウザでは問題御座いません。
対策と致しましては、ブラウザアプリを変更して再度お試し頂く。又は、お支払い方法の変更となります。
当サイトでは銀行振込によるお支払いを推奨しておりますので、ご検討頂ければ幸いです。
医薬品・商品について
当サイトは医療従事者ではないため、薬機法（旧薬事法）に基づき、医薬品の効果や飲み方、使い方についてお答えすることはできません。
ご注文やご使用に関してはお客様の自己責任となるため、不安がある場合は医師などの専門家に相談することを推奨いたします。